Politique d'expédition et de retour
Cette politique d'expédition et de retour s'applique à tous les produits achetés sur www.lootbasel.com et doit être lue conformément à notre politique de retour et à nos conditions générales.
Exclusiv Loot GmbH elle-même ne devient pas partie contractante aux contrats conclus exclusivement entre les utilisateurs de cette place de marché. L'exécution des contrats conclus avec Exclusiv Loot GmbH a également lieu exclusivement entre les utilisateurs.
Les utilisateurs sont responsables du respect des dispositions légales et de faire valoir les droits découlant des contrats qu'ils ont conclus.
Exclusiv Loot GmbH n'assume aucune responsabilité pour les frais de port et les frais associés à la publication ou à la liste des articles par l'utilisateur et le vendeur est responsable du calcul de ces frais.
De plus, nous n'assumons aucune responsabilité pour les marchandises non expédiées ou les marchandises en transit. L'acheteur est responsable des frais de retour des marchandises au vendeur afin de recevoir un remboursement. Cela n'affecte pas le droit de l'acheteur de demander un remboursement si les marchandises ne correspondent pas à la description.
Politique de retour
Nous n'offrons actuellement aucune politique de retour ou d'échange pour les articles achetés. Pour lancer un retour pour des articles incorrects, manquants ou endommagés, veuillez suivre notre processus décrit ci-dessous.
Politique relative aux articles endommagés
S'il y a un problème avec un article que vous avez acheté chez un détaillant, vous avez droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement. Veuillez noter que pour qu'un article soit considéré comme « endommagé à l'arrivée », il doit être comme suit :
- être cassé ou endommagé ou de qualité non satisfaisante,
- est inutilisable ou inapproprié à cet effet,
- n'est pas ce qui a été annoncé ou ne correspond pas à la description.
Veuillez également noter qu'un article ne peut être considéré comme « endommagé à l'arrivée » si :
- il a été endommagé suite à l'usure, à un accident ou à une mauvaise utilisation,
- vous connaissiez l'erreur avant d'acheter l'article,
- Vous avez changé d'avis.
Si votre article a été reçu comme « endommagé à l'arrivée », veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Mauvais produit
Dans le cas peu probable où un ou tous les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, veuillez suivre notre politique de retour standard définie ci-dessus.
garantie
Nos vendeurs garantissent que le ou les articles que vous avez achetés seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison suivant l'achat initial (période de garantie).
Si le ou les articles ne sont pas conformes à cette garantie, un revendeur pourra, à sa seule discrétion :
- réparer ou remplacer le ou les articles défectueux (ou toute partie de ceux-ci) ; ou
- accepter le retour de la ou des marchandises et rembourser le montant effectivement payé par l'acheteur initial pour la ou les marchandises.
Si l'article ou l'un de ses composants n'est plus disponible, le détaillant peut, à notre seule discrétion, remplacer l'article par un produit similaire doté de fonctionnalités similaires.
Tout article réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie sera soumis aux termes et conditions de cette garantie pendant la plus longue des périodes de soixante jours à compter de la date de livraison ou de la période de garantie restante.
Cette garantie n'est pas transférable de l'acheteur d'origine aux propriétaires ultérieurs et, dans la mesure permise par la loi, la période de garantie prend fin au moment où un produit est transféré.
Processus de retour
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le revendeur responsable et fournissez les éléments suivants :
- Votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de livraison
- La raison du retour
Le commerçant acceptera et/ou approuvera (ou pré-approuvera sous réserve d'examen) ou rejettera la demande de retour et émettra un numéro de retour pour un traitement ultérieur.
Une fois le retour approuvé, le traitement du retour sera coordonné par le détaillant concerné.
Termes et conditions
Une fois que vous avez initié un retour et que le détaillant concerné vous a autorisé à retourner les articles et que le détaillant concerné a reçu vos articles, le détaillant inspectera les articles. Le détaillant vous informera de l'état du retour immédiatement après avoir inspecté les articles. Si votre retour est approuvé, le commerçant concerné effectuera un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement original). Vous recevrez généralement le remboursement dans les 14 jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte (le cas échéant).
Livraison postale
Si votre retour est approuvé, le détaillant en question vous délivrera soit une étiquette de retour, soit un remboursement. Lors du retour des articles, veuillez utiliser l'étiquette de retour et conserver le bon de livraison. Si le détaillant en question propose de vous rembourser les frais de retour et que vous choisissez un mode d'expédition inutilement coûteux, vous devrez peut-être nous rembourser les frais plus élevés par rapport à un mode d'expédition moins cher.
Droits de douane, droits et taxes
Exclusiv Loot n'est pas responsable des droits et taxes imposés sur votre commande. Tous les frais facturés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (droits, taxes, etc.).
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant la notification du remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le commerçant concerné.
Problèmes avec un concessionnaire
Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec un commerçant, nous vous demandons de les résoudre entre vous et le commerçant. Cependant, en dernier recours, nous pouvons faciliter la communication entre le commerçant et vous et, à notre discrétion, vous aider à résoudre tout problème.
Informations complémentaires
De plus amples informations peuvent être trouvées dans nos Conditions Générales (CGV)